Empatía: definición
El término empatía fue introducido en la lengua inglesa por el psicólogo estadounidense E.B. Titchener. Acuñó «empatía» como traducción de la palabra alemana «Einfühlung», pero en aquel momento se refería más bien a otros fenómenos, como el mimetismo motor (imitación del comportamiento de otras personas).
Pero lo que entendemos hoy es diferente.
En pocas palabras, la empatía puede definirse como la capacidad de comprender los pensamientos, sentimientos y comportamientos de los demás. Es la capacidad de ponerse en el lugar de otra persona y entender lo que le pasa, sin necesidad de haber vivido la misma experiencia.
La empatía requiere más tiempo y esfuerzo que la simpatía y se basa en el conocimiento de uno mismo.
¿Por qué? Porque dominar tus propias emociones te lleva a estar lo suficientemente abierto (y dispuesto) a comprender también las emociones de los demás.
«(…) cuando nos centramos en los demás, nuestro mundo se expande. Nuestros propios problemas se desplazan hacia la periferia de la mente y, por lo tanto, parecen más pequeños, y aumentamos nuestra capacidad de conexión – o acción compasiva.»―
¿Qué cubriremos aquí?
La importancia de la empatía
¿Cuales resultados?
Tres tipos de empatía
las palabras importan
Empatía en el lugar de trabajo
Cómo practicar la empatía
como mejorarlo
Desde mi primera entrada en el blog sobre Inteligencia Emocional, siempre he dicho que la empatía, como cualquier otra habilidad, se puede aprender y mejorar. Como un músculo. Puedes llevarlo al gimnasio para prevenir las caries o trabajarlo a diario para que sea fuerte y significativo.
La importancia de la empatía en nuestra vida diaria es bastante comprensible; pero ¿por qué sus resultados son de tanta importancia a la hora de hacer negocios?
Porque si podemos sintonizarnos con nuestros clientes, compañeros de trabajo, pares y superiores, podríamos obtener resultados mejores y más rápidos.
Sólo por nombrar algunos de ellos:
👉 Mejorar los tiempos y la calidad en la entrega de bienes o servicios, de acuerdo a las necesidades de nuestros clientes
👉 Establecer conexiones importantes y duraderas con miembros clave de la organización
👉 Ser capaz de resolver dificultades o ayudar a otros con obstáculos a tiempo
👉 Creando vínculos y conexiones que forman la base de la lealtad
👉 Abriendo las puertas a la innovación basada en la confianza y el respeto mutuos
La empatía tiene sus raíces en la autoconciencia, se nutre de la autogestión y allana el camino para la gestión de las relaciones.
| TOP TIP Como ocurre con cualquier otra habilidad, la empatía debe estar interconectada con otras competencias y trabajar en conjunto con ellas para rendir realmente al máximo de su potencial.  |
Los tres tipos de empatía según el modelo de Goleman
Los psicólogos Daniel Goleman y Paul Ekman dividieron el concepto de empatía en las siguientes tres categorías: cognitiva, emocional y compasiva.
Echemos un vistazo rápido a ellos:
Empatía cognitiva
Esto se refiere a la capacidad de comprender lo que una persona podría sentir o pensar. Es como un canal de “información”.
Responde a la pregunta: «¿Por qué está pasando la otra persona?» Por ejemplo, «A Tom le gustaría hablar con su supervisor sobre un posible ascenso, pero parece tener dificultades para encontrar la manera correcta de iniciar una conversación» o «Mis clientes han estado pidiendo un canal directo de comunicación con mi empresa». ; la página de preguntas y respuestas de mi sitio web no parece ser suficiente para ellos”.
Empatía emocional
Esto se refiere a la capacidad de comprender los sentimientos de otra persona a través de una conexión emocional. Responde a la pregunta: «¿Cómo se siente la otra persona?» Por ejemplo: “Tom siente que su supervisor no va a prestar atención a su solicitud, se siente intimidado e inseguro y por eso está retrasando la conversación” o “Mis clientes se sienten frustrados porque les gustaría tener un canal de comunicación directo”. , con una persona real y no un bot”.
Empatía compasiva
Este es el tercer tipo, y va mucho más allá de los dos primeros, ya que implica acción: si entendemos y compartimos los sentimientos de la otra persona, podemos realmente ayudar. Responde a la pregunta: «¿Qué puedo hacer para ayudar?» Por ejemplo, “podría ayudar a Tom a encontrar formas de abrirse y tener confianza” o “implementaré un canal de comunicación directo en mi sitio web y una línea de atención al cliente en las redes sociales”.
Empatía en el lugar de trabajo
En su cuarto estudio anual de empatía, el informe de Businessolvers muestra que:
📌 El 72% de los directores ejecutivos dice que el estado de empatía debe evolucionar
📌 El 58% de ellos tiene dificultades para mostrarlo de manera consistente.
Está claro que todavía queda mucho por hacer. Si bien las corporaciones son conscientes de la importancia de incorporar la empatía a la cultura de la organización, todavía existe una brecha entre la intención y la acción.
Hacer que la empatía forme parte de la cultura de la empresa requiere un esfuerzo consciente.
¿Por qué es tan importante generar empatía emocional e implementarla?
Las investigaciones ya han demostrado que la empatía, entre otras cosas:
👉 aumenta la productividad
👉 acelera la innovación
👉 aumenta la fidelidad y la satisfacción del cliente
👉 crea vínculos y cooperación a largo plazo
Entonces, dado que todavía hay mucho por hacer en este campo, echemos un vistazo a soluciones simples pero efectivas que podemos implementar de inmediato:
- Muestre gratitud: diga gracias más a menudo, aprecie el tiempo y el esfuerzo que otros invierten en usted, su producto y su servicio. Dar crédito por las cosas bien hechas. Ser agradecido no sólo crea vínculos sino que también muestra respeto y ayuda con la dignidad.
- Demuestre que escucha: practicar la escucha activa restaura la confianza y ayuda a generar lealtad. Un alto porcentaje de empleados, así como de clientes, sienten que su opinión no importa. Esté disponible: cree encuestas, haga preguntas directas, maneje reuniones individuales, asegúrese de que su servicio de atención al cliente brinde la asistencia necesaria.
- Comparta historias con una perspectiva positiva, siempre que pueda, pero especialmente antes de comenzar una reunión. Compartir crea un vínculo y ayuda a crear un ambiente de colaboración y voluntad, apertura y receptividad.
- Escuche a sus compañeros de trabajo y miembros del equipo. Tómate un tiempo extra para darles a otros la oportunidad de compartir. Haz espacio, física y emocionalmente, para las experiencias de los demás. Deje que la gente hable y escuche sus historias.
| 3 top tips to mejorar tu empatía 👉 Conocéte a tí y a tus emociones 👉Practica la escucha activa 👉 Abre espacio para la reflexión |
👉 Conócete a ti mismo: el autoconocimiento y la autogestión son los primeros pasos que te ayudarán a mejorar la empatía. Ambos te ayudarán a: conocerte a ti mismo, tus emociones y reacciones, y también, estar preparado para gestionar tus propios sentimientos, creando, con confianza, un espacio para escuchar atentamente a los demás.
👉Practicar la escucha activa y conectar con la otra persona. Interesarse por el habla pero también por el lenguaje corporal. Ábrete a comprender y, si no lo haces, haz preguntas, sé curioso y dispuesto a aprender y comprender nuevas perspectivas. Centrarse en comprender la situación (empatía cognitiva) y cómo se siente la persona (empatía emocional).
👉 Abre un espacio para la reflexión y practica el autoconocimiento: puedes identificarte con la experiencia de los demás si has tenido una similar, pero también puedes imaginar cómo sería si no la tuviste. Explora tus propios sentimientos y emociones y pregúntate qué harías en una situación similar. Prepárese para implementar una solución y actuar, mostrando empatía compasiva. Simplemente pregunta: ¿cómo puedo ayudar?
A estas alturas ya sabes que desarrollar estas habilidades sin duda te ayudará a mejorar tus coeficientes de inteligencia social y emocional.
Si desea mejorar esta importante habilidad, reserve una consulta gratuita conmigo. Después de la llamada, recibirás un correo electrónico de seguimiento con mi plan de acción propuesto.
