Liderar con empatía marca la diferencia. En este artículo ya hemos hablado del significado de la empatía, la diferencia entre empatía cognitiva, emocional y compasiva y el papel que cada una de ellas desempeña en la dinámica del lugar de trabajo, formando una parte esencial de cualquier empresa de éxito.
Ahora, tras reconocer que la empatía desempeña un papel tan fundamental que incluso podría definir el rumbo de la propia empresa, es hora de profundizar, aprender a aplicarla y también, a mejorarla.
Ya se ha hablado mucho de su aplicación, pero lo cierto es que aún queda mucho camino por recorrer.
A la mayoría de las empresas todavía les cuesta entender el valor real de la empatía que, en definitiva, debería estar en el centro de cualquier cultura empresarial.
¿Por qué?
Bueno, liderar con empatía no es fácil. En primer lugar, porque está relacionado con la ética y, en segundo lugar, porque actúa a favor de la empresa, aportando lealtad, productividad y beneficios.
En lugar de iniciar un verdadero proyecto de implantación (como reuniones y seminarios periódicos para aprender y debatir el tema y decidir el mejor curso de acción, o contratar a un consultor para facilitar los cambios), los empresarios se encuentran cada vez con más empleados que dimiten a diario como consecuencia de la «falsa empatía», o la pretensión de un enfoque empático.
Por no hablar del alto coste que supone perder clientes, que es otro ejemplo flagrante de la falta de empatía en cualquier empresa.
Entonces, ¿cómo puede una empresa dar el gran paso e iniciar una transformación seria y duradera?
El primer paso para liderar con empatía debe ser reconocer la falta de una cultura empática y el segundo es reconocer también la necesidad de crear una en el seno de la empresa.
Una vez completados estos dos pasos primordiales, la empresa puede avanzar e iniciar el proceso.
He aquí algunas ideas que pueden aplicarse en toda la empresa por todos y cada uno de sus miembros. Estas estrategias/nuevos comportamientos cambiarán la cara -y el corazón- de su empresa:
- Preste especial atención a las necesidades y requisitos de sus clientes.
- Mejorar la puntualidad y la calidad en la entrega de bienes o servicios, de acuerdo con las necesidades de sus clientes.
- Establecer conexiones significativas y duraderas con miembros clave de la organización.
- Ser capaz de resolver dificultades o ayudar a otros con obstáculos, a tiempo
- Cree vínculos y conexiones que constituyan la base de la lealtad futura
- Crear espacio (físico) y tiempo para que esas conexiones florezcan
- Abrir las puertas a la innovación basada en la confianza y el respeto
Pero hay más: ¿qué más puedes hacer para liderar con empatía, ahora mismo?
Pues puedes
- Muestre gratitud: dé las gracias más a menudo, aprecie el tiempo y el esfuerzo que los demás invierten en usted, en su producto y en su servicio. Reconozca las cosas bien hechas. Ser agradecido no sólo crea vínculos, sino que también demuestra respeto y dignidad.
- Demuestre que escucha y se preocupa: practique la escucha activa, que puede restablecer la confianza y ayudar a fidelizar. Un alto porcentaje de empleados, así como de clientes, sienten que su opinión no importa. Muéstrate disponible: crea encuestas, haz preguntas directas, gestiona reuniones 1 a 1, asegúrate de que tu servicio de atención al cliente presta la asistencia necesaria
- Comparta historias con una perspectiva positiva, siempre que pueda pero especialmente antes de empezar una reunión. Compartir crea un vínculo y ayuda a crear un ambiente de colaboración, voluntad, apertura y receptividad.
- Escuche a sus compañeros y miembros del equipo. Dedica algo más de tiempo a dar a los demás la oportunidad de compartir. Deja espacio, física y emocionalmente, para las experiencias de los demás. Deja que la gente hable y escucha sus historias.
Y… ¡hay aún más cosas que puede hacer!
- Ofrezca comentarios constructivos. Si te ves obligado a dar un feedback negativo, ponte en el lugar de tu empleado e intenta crear un ambiente constructivo. Con las palabras adecuadas, reforzarás la confianza de tu empleado en lugar de hacerle sentir desmotivado. Esto abrirá las puertas al cambio y a la mejora
- Presta verdadera atención a tus clientes. Si comprende sus necesidades y aprende a descifrarlas, podrá orientar a la empresa en la dirección correcta, dándole también la oportunidad de abrirse a la creatividad y la innovación.
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