Ética de la automatización del marketing: esta semana tengo un tipo de artículo diferente para vosotros, y surge a raíz de un vídeo que publiqué el jueves pasado en Linkedin, hablando de un correo electrónico automatizado que recibí.
Los numerosos comentarios dejados, en público y en privado, me llevaron a reflexionar más profundamente sobre el tema de la Automatización, el RGPD y nuestro trabajo en la industria del Marketing.
Por esa razón, decidí dedicar esta publicación de blog a este tema, específicamente a cómo y cuándo aplicar la automatización y la ética que se debe considerar.
Personalmente, creo que los beneficios de la automatización del marketing son múltiples.
Es un método fantástico que puede ayudar a cualquier propietario de negocio y se puede aplicar a muchas cosas (correos electrónicos, redes sociales, recorridos de clientes, sitios web, etc.); pero debemos recordar que hacemos negocios con personas y por eso la ética está involucrada.
¿Qué cubriremos aquí?
Introducción
Uso personal frente a automatización de marketing
Una cuestión de espíritu
Automatización: una definición simple
Lo que se debe y no se debe hacer
Mejores prácticas
7 herramientas de automatización recomendadas
La era de la Inteligencia Artificial ha traído muchos términos (y prácticas) nuevos a nuestra vida diaria y la Automatización ha sido “la” palabra de moda de los últimos años.
La automatización es una práctica que se ha vuelto cada vez más común para todos. Pero no es nada nuevo, en absoluto.
¿Recuerdas esa regla que creaste hace años en Outlook, la que reenviaba todos los correos electrónicos recibidos de un remitente específico a una carpeta particular, para poder tener todos esos correos electrónicos en el mismo lugar y ahorrar tiempo?
Bueno, eso también fue automatización.
La diferencia, en ese caso, fue que la herramienta que usaste para crear la automatización y sus resultados te afectaban solo a ti y de hecho, ahorrarte tiempo y mejorar la productividad fueron los motivos que te llevaron a crear la regla.
La automatización es fantástica para optimizar el rendimiento, especialmente con algunas de las tareas más repetitivas.
Una pregunta completamente diferente surge cuando la automatización (y el algoritmo utilizado) afecta a otros, como en el caso que menciono en el vídeo.
Esto incluye todas las prácticas que le permiten tener datos y utilizarlos para comunicar un mensaje a su público objetivo, en cada paso del recorrido del cliente. Aquí estamos hablando de automatización de marketing.
Esta es la automatización que utiliza en sus prácticas de marketing, incluido todo, desde publicaciones en redes sociales hasta mensajes como el correo electrónico que recibí.
En resumen, la automatización aquí está directamente relacionada con su espíritu (o el espíritu de la empresa para la que trabaja), y este punto es primordial porque definirá los límites de su automatización, así como cómo la usa, cuándo la usa y con quién.
Y la verdad es que, cuando se hace correctamente, puede producir el mayor retorno de la inversión.
Este importante tema ha sido objeto de debate durante algún tiempo. Por eso quiero simplificar las cosas aquí y brindarles una breve descripción general de la automatización y sus usos.
Automatización: dividámosla en una definición básica:
La automatización se refiere a cualquier acción que se está realizando de forma automática gracias al uso de determinadas herramientas. Se puede aplicar para uso personal o dentro del contexto del plan de marketing de cualquier pequeña empresa u organización.
Tomemos como ejemplo una automatización diaria muy simple: escribes una publicación en las redes sociales hoy y la programas para que se publique en una semana, usando una herramienta (como Buffer, Hootsuite o cualquier otra), para que puedas llegar a tu audiencia en un tiempo preciso (luego puedes usar ese tiempo para hacer otra cosa).
Entonces, ¿por qué utilizas la automatización en este ejemplo? Bueno, el objetivo es similar tanto en el contexto personal como empresarial: ahorrar tiempo y aumentar la eficiencia, pero principalmente desde una perspectiva de marketing, el objetivo final es generar más ingresos.
La automatización también hace posible el diálogo entre un par de aplicaciones aunque no estén necesariamente conectadas.
Por ejemplo, puede utilizar la automatización para guardar archivos adjuntos de correo electrónico en Google Drive, lo que mejora la productividad y ayuda con la organización general de los archivos.
Pero si una empresa utiliza la segmentación en sus comunicaciones por correo electrónico (una técnica particular que divide las cuentas de correo electrónico en grupos para orientar mejor el mensaje), el objetivo es brindar un mejor servicio al lector pero también, y en última instancia, ganar o retener un cliente. .
Este es el ámbito del llamado “Inbound marketing”, donde una empresa utiliza todos los datos para comprender mejor el interés del cliente y ofrecerle la información adecuada en el momento adecuado, para que pueda realizar una compra.
Lo que se debe y no se debe hacer (solo un par de particularmente importantes)
Es evidente para aquellos de ustedes que trabajan en el mundo del marketing que el concepto de “recorrido del cliente” es importante y aquí, una de las cosas más importantes que deben recordar es que las relaciones requieren tiempo para construirse.
Entonces, el primer paso es tener un buen plan con un canal sólido, de modo que cuando envíe su contenido (según las necesidades de su audiencia), ese contenido se considere relevante.
Las personas hacen negocios con personas, así que recuerde que incluso si utiliza la automatización, debemos tratar a nuestros clientes potenciales y clientes con absoluto respeto y, si es posible, hacerlos sentir especiales.
Si recibes un mensaje que se adapta a tus necesidades y más aún a la necesidad que tienes en un momento determinado, te inclinarás a prestar atención al contenido y probablemente estarás dispuesto a cerrar un trato.
Pero el momento adecuado es crucial: demasiado pronto puede verse como una amenaza; mientras que demasiado tarde sería inútil.
Entonces, ¿qué había de malo en el mensaje que recibí?
Resumámoslo en tres puntos principales:
👎 Abren el correo electrónico indicando que saben en qué página estaba navegando (lo cual, déjame decirte, puede resultar bastante intimidante para cualquiera)
👎 Ofrecen una prueba creyendo que estaba listo para probar y comprar (por lo tanto, la automatización falló en la segmentación y asumió que estaba en una parte diferente del recorrido del cliente)
👎 En la UE hay que respetar un reglamento conocido como GDPR (Reglamento General de Protección de Datos 2016/679), que, en definitiva, protege tu privacidad. Entonces, habrían necesitado mi consentimiento (por correo electrónico) para enviarme cualquier tipo de comunicación.
Pero usted me conoce.
Me gusta tener una perspectiva positiva de las cosas.
¿Qué hemos aprendido de esto sobre cuándo utilizar la automatización del marketing?
👍 Revisa tu plan de marketing periódicamente
👍 Utilice la segmentación
👍 Utilice su embudo sabiamente
👍 Nutre tus relaciones (siempre, SIEMPRE)
👍 Ten paciencia y nunca, nunca, insistentes
👍Respeta la ley
Utilizo la automatización, de forma privada y también para mi negocio.
Algunas de las herramientas de automatización que puedo recomendar (entre muchas otras) son:
👉 Búfer para redes sociales
👉 MailChimp para boletines
👉 Piloto automático para los viajes de los clientes
👉 Hubspot para CRM, marketing y ventas
👉 Zapier para conectar aplicaciones
👉 Deriva para el marketing conversacional
👉 Infusión suave para pequeñas empresas
Pero nuevamente, las herramientas cumplen una función; la forma en que elijas utilizarlos se relaciona, enteramente, con tu espíritu.
Si tiene curiosidad sobre cómo se puede utilizar la automatización de una manera inteligente y respetuosa y beneficiar a su negocio, reserve una consulta gratuita de 15 minutos conmigo.
